DAGMAR GRIMUS-LEITGEB
CX-Advisor & Brand-Consultant | Gründerin ELEPHANTS JUMP

Customer Experience Design ist ganzheitlich zu sehen und umfasst jede Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Die sogenannte Customer Journey startet vom ersten Markenbewusstsein bis hin zum gegenwärtigen Moment. Dies betrifft erbrachte Leistungen oder Erfahrungen vor, während und nach dem Kauf bzw. der Inanspruchnahme eines Services, oder einer Dienstleistung. 

Die erfolgreichsten Unternehmen sind jene, die die besten Kundenerlebnisse bieten und deren Performance in allen Bereichen der Customer Journey überragend ist. Analog und Digital. 

Eine exzellente Markenführung und außergewöhnliche Customer Experience werden zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal und wichtigem Wettbewerbsvorteil für Unternehmen; denn heute ist es der Kunde, der über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheidet.

Was ich mache?

- Assessments|Reality- u. Mystery Checks

- Konzepte und Strategieentwicklungen im Bereich
   Customer Experience Design

- Gestaltung/Design von Produkten, Services und
   Dienstleistungen

- Begleitung von Corporate Identity- und
   Markenentwicklungsprozessen

Im Wesentlichen geht es um das Einfühlungsvermögen für Kunden, Erlebnisdesign und Business-Strategie. Dabei neue Wege und Möglichkeiten greifbar zu machen, um letztendlich bessere Entscheidungen zu treffen. 

 

Agentur für Customer Experience Design,
Markenentwicklung und Strategie

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