DAGMAR GRIMUS-LEITGEB
CX-Advisor & Brand-Consultant | Gründerin ELEPHANTS JUMP

"Die erfolgreichsten Unternehmen sind jene, die die besten Kundenerlebnisse bieten und deren Performance in allen Bereichen der Customer Journey überragend ist. Analog und Digital. Denn nur auf eine Maßnahme zu setzen ist langfristig nicht zielführend. Das Gesamterlebnis ist entscheidend".

Das sage ich schon lange, und die Bestätigung liefert uns die jüngste Studie der KPMG zum Thema Customer Experience. 

Eine exzellente Markenführung und außergewöhnliche Customer Experience werden zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal und wichtigem Wettbewerbsvorteil für Unternehmen; denn heute ist es der Kunde, der über Erfolg oder Misserfolg einer Marke entscheidet.

Agentur für Customer Experience Design,
Markenentwicklung und Strategie

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